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4组动图说说用户体验:由一次“用户体验差评”引出的吐槽

2019/10/23 7:13:41

4组动图说说用户体验:由一次“用户体验差评”引出的吐槽

一直以来,产品经理、交互设计师如果不会流利说出“用户体验”这四个字,简直都不好意思说自己是普通人。虽然耳熟能详,但真正的普通人还真不会去关心什么叫“用户体验”。不过这几天,全拜一个专业精神欠奉的“用户体验总监”所赐,这四个字平添了许多幽默。

这个倒霉的家伙,就是百度的刘超。在本月初北京召开的“国际体验设计大会”上,身为百度用户体验部总监的刘超,不仅衣着打扮太过随意,演讲内容包括ppt也非常粗糙,格调不高。更夸张的是,有些言辞还有歧视女性之嫌……以至于刘超一度差点被哄下台,事后社交网络上也是吐槽不断,百度公司只好将之从高管层除名,以平“民愤”。

不过,这位带来极差用户体验的用户体验总监,也做出了一点点小贡献,就是让更多人知道“用户体验”并没有那么复杂。用大白话讲,用户体验就是“这个东西好不好用,用起来方不方便”的意思。

其实,“用户体验”一直就在用户身边,萝卜白菜各有所爱,也就是用户体验的一个特殊说法。只不过最近几年,随着互联网技术的成熟和产品的多元化,从移动端的APP设计到产品使用情景,互联网产品的交互、UI、视觉设计和情感表达方式等方面都有了很显著的改变。看看下面四张动图就明白了:

图标是一种代替文字传递信息的符号。在大众刚接触互联网的时候,为了告诉用户怎么操作,图标多是一种拟物风格。而现在随着互联网的普及,更能突出交互重点的扁平化风格成为大势所趋。Windows系统历代更新过程中,图标风格的迭代,便是最佳例子。

以前的网站恨不得把信息塞满整个页面,用户查找信息摸不着头脑。如果现在一个网站还是如此,用户就会失去第二次浏览的兴趣。以往的移动端只能通过点击返回键实现页面切换,而现在可以随心所欲地滑动。这一点小小的改动,从用户体验角度而言,是质的飞跃。

手机屏幕也是典型例子。最开始发展的数字手机屏幕很小,只能通过按键操作,其后早期的智能手机开始具备了按键和触屏功能,而现在的智能手机更可以通过触屏、手势和语音等来实现更多的操作。

上面三个例子讲的都是线上的,其实,最大的用户体验优化,反而是线下支付环节。手机支付出现之前,购物只能通过刷卡或现金支付,结账时急着从包里掏出钱包,找回一堆零钱硬币死沉死沉。同样的,互联网购票之前,我们需要排队买票,浪费时间精力不说,还有可能买不到票。而现在随着手机角色的多样化,很多人出门只带手机不带钱,好像人性都要改变了的样子。

所以,咱们平头百姓不要把“用户体验”看得太玄,于是也可以高度谅解用户体验总监的不解人意。说到底,好的用户体验,还得是我们这些用户说了算呀,确实不需要那么多的用户体验总监!